Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

1.1 Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito dello Store Miry Moda (di seguito "Store").

Qualora l'acquirente sia un Consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, trovano applicazione le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluse le disposizioni relative al diritto di recesso.

1.2 Termini per esercitare il recesso / reso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per il rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata entro il periodo sopra indicato.

1.3 Condizioni di accettazione del reso

Il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto viene restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, completo di tutti gli accessori, imballi originali, etichette e documentazione eventualmente inclusa. Il prodotto non dovrà presentare segni di utilizzo, danni, alterazioni o manomissioni che ne compromettano la rivendibilità.

La richiesta di reso dovrà essere effettuata entro i termini previsti dalle condizioni di vendita. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il venditore si riserva il diritto di approvare o respingere il reso in base alla conformità alle presenti condizioni. In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i tempi indicati nella politica di reso aziendale.

1.4 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica, ove commercializzati dallo Store, ai seguenti prodotti:

  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • beni esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

1.5 Come effettuare il reso

Per avviare una richiesta di reso, il Cliente dovrà contattare l'assistenza tramite WhatsApp al numero +39 350 946 9671 indicando:

  • numero d'ordine;

  • articoli da restituire;

  • eventuale motivazione del reso (facoltativa);

  • eventuali fotografie nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Successivamente lo Store fornirà le istruzioni operative e confermerà la possibilità di procedere con la restituzione.

Il Cliente dovrà quindi spedire autonomamente il reso all'indirizzo comunicato dall'assistenza.

In assenza di diversa indicazione, l'indirizzo di riferimento è:

Via Carlo Pisacane 18
80023 Caivano (NA)
Italia

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

1.6 Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il Cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma dell'ordine o tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso il sistema self-service sarà possibile:

  • registrare la richiesta di reso;

  • selezionare gli articoli da restituire;

  • monitorare lo stato della pratica;

  • consultare gli aggiornamenti relativi al rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa in materia di diritto di recesso, accettazione del reso, costi di spedizione e modalità di rimborso.

1.7 Costi e responsabilità della spedizione di reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile.

Il rischio relativo a perdita, furto o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico del Cliente fino all'effettiva ricezione del reso da parte dello Store, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

1.8 Rimborsi

Il rimborso viene effettuato in forma monetaria.

Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti.

Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili.

Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione del reso e la verifica della sua conformità alle condizioni previste dalla presente informativa, lo Store procederà al rimborso entro 14 giorni.

Lo Store potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, se antecedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

1.9 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o differente da quello ordinato, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti tramite WhatsApp o e-mail, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema.

Lo Store provvederà a gestire la segnalazione nel rispetto della normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.

1.10 Garanzia legale di conformità

Per i Clienti Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi il ripristino della conformità del bene, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Assistenza Clienti

WhatsApp: +39 350 946 9671

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia legale è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sul sito.

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